Ultimamente tem aparecido bastante casos de caixas abertas com produtos trocados – saco de fubá no lugar de videogame, tijolo no lugar de celular, etc.
Por isso, fique atento: sempre que comprarem pela internet algum produto com valor mais elevado (um celular, videogame, eletrodoméstico, TV, etc), dobre sua atenção na hora de receber o produto!
O que fazer quando chegar o produto?
Para evitar dores de cabeça, siga as seguintes dicas:
1- Jamais aceite o produto se a embalagem estiver com algum tipo de sinal de violação (lacre aberto, embalagem rasgada ou emendada, amassados, etc);
2- Se morar em prédio, peça para o síndico reforçar essa informação com os porteiros. Também avise os familiares;
3- Peça para alguém ajudar. Filme o produto antes de abrir a embalagem. Mostre endereço, código de barras, que a caixa/embalagem está totalmente fechado. Fale seu nome, loja que foi comprado, o produto, data e hora;
4- Continue filmando e abra a embalagem. Mostre se está amassado, molhado, rasgado, etc;
5- Abra o produto. Verifique se é mesmo o que você comprou. Verifique se está tudo novo. Ligue ele;
6- Estando tudo ok, pare de gravar e guarde essa gravação.
Tem algo errado!
Caso aconteça algum problema:
1- Abra imediatamente um chamado na loja. Anote o protocolo.
2- Informe que você gravou a abertura do produto e que tem como provar que o produto chegou daquele jeito.
3- Eles vão dar um prazo para averiguação.
4- Caso este prazo passe, entre abra uma reclamação no Reclame Aqui descrevendo o que aconteceu e o número de protocolo.
Espero que vocês não passem por isso! Mas é sempre bom tomar cuidado!
Então comprar online não é seguro?
Pelo contrário! É muito seguro comprar online. Todos os passos, desde a entrega do produto pelo fornecedor até a entrega desse produto na sua casa, são rastreados, tornando possível verificar se tudo está ok. E ainda por cima as leis protegem o consumidor.
Todos esses passos na verdade são dicas para que o problema tenha a solução mais rápida possível e sem dores de cabeça.
Mas e ai? Já passou por isso? Conhece alguém que teve problemas durante a entrega? Deixe nos comentários!
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