21 dicas para começar a comprar online

Uma das grandes vantagens da Internet é poder comprar online. Além de ter a comodidade de não precisar sair de casa, procurar lugar para estacionar, pagar estacionamento, enfrentar filas, etc, a outra grande vantagem é a variedade quase infinita de produtos, já que hoje em dia é possível comprar em lojas de qualquer parte do mundo.

Mas, para quem não está acostumado ou nunca comprou pela internet, sempre dá um medo. “E se for fraude?” “E se não entregar?” “E se roubarem os meus dados?”

Então para isso escrevemos 20 dicas para que os Vovos Pontocom possam fazer suas primeiras compras com segurança e tranquilidade.

1- Você tem 7 dias para informar a empresa que irá devolver o produto

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que toda compra feita fora do estabelecimento físico da loja (ou seja, internet, telefone, porta a porta, etc) pode ser devolvida em até 7 dias, com o valor totalmente devolvido, inclusive frete.

Para usar esse direito, nossas sugestões são que sempre que não gostar do produto, avise na hora o SAC para parar de contar os 7 dias. Lembrando que sábado, domingo e feriados contam como dia corrido, então cuidado para não perder a data em dias que o SAC não funciona.

Ah! E não precisa explicar o motivo. Simplesmente avise que “vai devolver o produto dentro do prazo de 7 dias que você tem direito” que eles vão dar as instruções de como fazer a devolução.

2- Compre sempre de lojas com o nome já consolidado ou de grandes marketplaces

Vai comprar pela primeira vez? Opte sempre por grandes lojas físicas (Americanas, Magalu, Carrefour, Casas Bahia, etc) , grandes lojas online (Amazon, Kabum, etc) ou em grandes Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, etc).

Normalmente as grandes lojas também trabalham como marketplaces. Esse tipo de venda é quando um grande e-commerce vende produtos direto de uma outra loja – pequena, grande ou até uma fabricante. É como se dentro da Americanas vendesse produtos da “Vendas do seu Zé” que fica na esquina da sua casa. Com a garantia de pagamento e entrega  do produto por parte do grande e-commerce.

3- Prefira comprar pelo APP do que pelo site

Comprar pelo Aplicativo da loja tem algumas vantagens. Algumas empresas como a Shopee só aceitam pagamento por cartão de crédito se for pelo app. Outra vantagem é que algumas vezes fazem descontos exclusivos quando comprados aplicativo do celular.

Mas a principal função é a segurança. Você tem a certeza absoluta que está comprando direto da loja e não em uma empresa falsa.

4- Verifique sempre a URL da loja contra “Phishing”

Já falamos que quando a esmola é demais, temos que desconfiar. E infelizmente é muito comum receber emails com propagandas com descontos tentadores.

Como saber se aquilo é real ou é uma tentativa de golpe? Simples. Olhando o endereço do site (URL) no navegador para ver se é real ou não. Golpistas tentam usar um nome parecido ou ate mesmo um completamente diferente. Na dúvida, não compre!

Como existem caracteres muito semelhantes como a letra “o” e o número “0”, a letra “l” e o número “1” e o “i”maiúsculo (I), o ideal é sempre digitar o endereço no navegador. Com isso a chance de cair nesse tipo de golpe é menor.

Esse tipo de golpe chama-se “phishing” [fala-se “fishin“] que vem do inglês “pescaria”. O ladrão joga a isca para ver se alguém distraído cai.

5- Dentro do Marketplace, verifique sempre a nota da loja

Mesmo com a dona do Marketplace garantindo a entrega ou o reembolso, algumas vezes a loja parceira não atende de acordo como esperado. Para evitar esse tipo de dor de cabeça, sempre vale a pena dar uma olhada na nota dessa loja. Uma nota alta diminui as chances de dar algum tipo de problemas.

6- Verifique o preço dos produtos em outras lojas

Uma outra vantagem de comprar na internet é que o concorrente está a um clique. Para comparar o preço, existem aplicativos e sites que podem fazer isso por você. O mais popular é o Busca Pé, que tem o histórico do preço do produto e o preço de várias lojas.

Outro é o Google Shopping. Esse é só fazer uma busca no Google e clicar na opção “Shopping”

7- Procure por reviews do produto na internet antes de comprar

Uma outra vantagem de comprar pela internet é que a “compra por impulso” acontece menos do que em uma loja física. A vantagem disso é que você pode procurar a opinião de pessoas que já compraram o produto. Isso vale tanto nos reviews do próprio site quanto reviews mais completos em sites como o Tecnoblog, Compra Segura, Canal Tech, etc.

8- Verifique se não existe nenhum cupom na home da loja ou em sites de cupons

Quem não gosta de um bom desconto. Hoje em dia existem vários sites que possuem cupons de desconto. Os mais famosos são Cuponomia – https://www.cuponomia.com.br/ , Promobit – https://www.promobit.com.br/, Méliuz – https://www.meliuz.com.br/ e o “A vida é feita de desconto” – https://thiagorodrigo.com.br/

9- Lojas da mesma cidade muito mais rápidos

Quando estiver procurando produtos no Marketplace e precisar que a encomenda chegue o mais rápido possível, experimente “Filtrar por cidade”. Quanto mais perto a cidade do local de entrega, mais rápido vai chegar. Se for em capitais onde a empresa possui serviço de entrega, o pedido pode chegar no mesmo dia.

10- Tem receio de usar seu cartão de crédito? Pague com Pix ou Boleto.

Muita vezes queremos comprar online mas não temos cartão de crédito ou estamos sem limite. Ou as vezes não nos sentimos confiantes mas queremos fazer a compra. Em ambos os casos, a maioria das lojas aceitam pagamento via Pix ou Boleto. A vantagem normalmente do Pix é que o pagamento compensa na hora, enquanto o boleto demora pelo menos 1 dia útil.

11- Quer comprar no cartão de crédito? Que tal usar um cartão temporário?

Para aumentar a segurança das suas compras online, considere utilizar um cartão de crédito temporário. Algumas instituições financeiras oferecem a opção de gerar números virtuais com validade curta—geralmente apenas algumas horas—para serem usados em transações. Dessa forma, mesmo que os dados sejam comprometidos, o impacto fica limitado, já que o número expira rapidamente. Embora as principais lojas online invistam em criptografia e outros mecanismos de segurança, uma camada adicional de proteção pode fazer toda a diferença.

12- Verifique se o site tem o CNPJ e o endereço físico da loja

Toda loja virtual precisa ter em todas as páginas de seu site o endereço físico da empresa e o CNPJ. Normalmente eles estão no final da página. Se essa informação não estiver visível, desconfie! Se eles não respeitam a lei, não vão respeitar o consumidor.

Importante: Normalmente esse endereço é da sede. Não necessariamente existe uma loja no local.

13- Não conhece a loja? Verifique ela no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um site onde as pessoas fazem suas reclamações e as empresas tentam resolver (ou não 😢) o problema do cliente. Por ser um site muito consultado e bastante relevante, muitas empresas atendem melhor por lá do que por outros meios oficiais como o Procon.

O que você tem que fazer é buscar no Google [Nome da loja] Reclame Aqui e entrar no site.

As lojas mais bem avaliadas possuem o selo RA1000 qualidade de atendimento! Isso é sinal que a loja atende muito bem seus clientes.

A dica mais importante é: “Problemas acontecem com todas empresas. O que torna o atendimento realmente bom é como ela resolve esses problemas”

14- Cuidado para não comprar seguro e/ou garantia estendida

Um problema de se comprar online é a quantidade de janelas pedindo confirmação. E muitas vezes acabamos sem querer adquirindo um seguro ou garantia extra para o produto, aumentando o valor da compra. Então fique sempre de olho e só adquira essas apólices caso realmente desejar isso.

15- Fique atento ao tamanho do produto

Não estamos falando de roupa P, M ou G. É muito importante verificar se o tamanho do produto é aquele que deseja – já comprei uma tartaruga de pelúcia de 40 cm achando que era um chaveiro. Então não esqueça de verificar no campo “Detalhes” se é do tamanho que realmente deseja.

Se for produtos grandes (linha branca, TVs, mesas, etc) é importante também verificar se o produto entrará pelo elevador e passará pelas portas. Se mora em prédio, é importante saber que muitas empresas só entregam o produto até a portaria. Então pode ser que você precise de ajuda para levar até seu apartamento. E não esqueça de verificar data e  horário que o condomínio permite subir esses produtos.

16- Use e abuse do serviço “Pegue na loja”

Alguns e-commerces permitem que a compra seja retirada na loja. Tem a desvantagem de você precisar sair de casa, mas tem algumas vantagens:

• Você vai pagar o preço da internet, que costuma ser mais barato do que na loja;
• O pedido pode ficar pronto para retirada em algumas horas;
• Se o shopping tiver alguma promoção, a nota desse produto vale como compra no local;
• Você pode retirar o produto no melhor horário para você;
• Se o produto for frágil ou de alto valor, pegá-lo em mãos permite mais segurança;
• Mesmo pegando o produto na loja, o direito de arrependimento de 7 dias continua valendo.

17- Não compre pelo Instagram. Mas se for comprar…

Boa parte dos golpistas utilizam o Instagram para fazer seus golpes. Por isso nunca é bom comprar em lojas que aparecem por lá, mesmo que a página seja perfeita, com muitos depoimentos (que normalmente são falsos), tenha endereço, seja muito bem feito, etc etc etc.

Mas se mesmo assim você quiser comprar por conta e risco, além de seguir os passos anteriores (procurar no Reclame Aqui, pagar com boleto ou pix, ver se tem CNPJ e endereço, etc), faça o seguinte:

1- Abra o Instagram da loja (ou o post que você viu o produto) e clique nas reticências no canto superior direito;
2- Clique em “Sobre esta conta”;
3- Verifique a data de criação da conta – Se ela tiver menos de 1 ano, é suspeito. Se tiver menos de 3 meses é suspeitíssimo;
4- Se aparecer “Nome de usuários anteriores” e tiver trocas, tem grandes chances de ser uma conta suspeita.

18- Atenção nas compras Internacionais

Muitos Marketplaces fazem vendas de produtos que estão fora do Brasil, principalmente vindos da China e Estados Unidos. Nesse caso precisa ficar com atenção redobrada.

Produtos com valor muito alto (normalmente acima de R$300) o imposto é bem maior. Dependendo do tipo de entrega, o valor do imposto pode ficar mais alto ainda, já que o calculo do imposto é feito com o valor total (produto + entrega).

E caso a loja não cobre esse imposto na hora da compra, provavelmente ele será cobrado pelos Correios quando o produto chegar ao Brasil.

Outro problema é o tempo de entrega. Além da distância maior, o tempo que o produto fica na alfândega pode variar muito.

19- Cuidado com produtos frágeis

Alguns produtos, mesmo quando embalados de forma exemplar, correm grande risco de quebrar. Por isso, itens de vidro (como porta-retratos e copos) ou de cerâmica (como vasos e tigelas) têm altas chances de sofrer danos durante o transporte. Nessas situações se possível vale a pena tentar pegar o produto diretamente na loja física. Além disso, confira os comentários de outros compradores para verificar se o item chegou intacto.

20- Verifique a embalagem antes de abrir

Sempre que receber um produto verifique se não tem algum amassado relevante na caixa que possa ter danificado o produto. Se achar que não vale a pena receber, recuse a entrega e entre em contato com a loja.

Se a embalagem estiver violada (plástico rasgado, durex cortado, caixa nitidamente aberta) recuse na hora. O produto pode até ter sido roubado.

Nesses casos, vale a pena filmar o estado da caixa e que está recusando a entrega por esse motivo.

21- O produto é caro? Filme a abertura do pacote

Independente se a caixa esteja 100% e tudo estiver ok, peça para alguém filmar você abrindo a caixa. Mostre o endereço, fale a data que a filmagem está sendo e fale qual o produto em questão. Mostre que ela não foi aberta ainda e comece a abrir. Veja se o produto que foi comprado é o que chegou. Veja se a embalagem do produto está lacrada. Se puder filmar até o teste final é melhor. Se estiver tudo ok, é só curtir seu produto.

Alguma dica extra? Tem alguma experiência legal de compra online? Deixe nos comentários!

Em breve, dicas para comprar roupas pela internet.

O que você precisa ficar sabendo sobre este texto: Fazer compras online é uma das melhores coisas da internet, principalmente por conta da variedade de produtos. Mas requer alguns cuidados, principalmente na hora do pagamento e do recebimento.